Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Producto defectuoso
¿Tu producto está defectuoso o no funciona como debería? En ese caso, recibirás sin coste alguno un
ejemplar de sustitución. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de info@(nombre de la tienda online) e
indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Devoluciones
Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días tras su recepción. Tras
la solicitud, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse sin usar, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original.
Los productos que hayan sido utilizados o que ya no se encuentren en su estado original
podrán ser rechazados.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a tu cargo. Los gastos de envío de la devolución no se
reembolsan, salvo que se trate de un error por nuestra parte, como un producto entregado por error
o defectuoso.
Estado del envío de nuestros productos
Nuestros productos se envían con los derechos de importación y los gastos de despacho de aduana ya
abonos. No pagarás ningún gasto adicional de aduana o de importación al recibir el pedido.
Tampoco cobramos derechos de importación ni gastos de despacho de aduana en caso de devoluciones.
No obstante, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Tan pronto como hayamos recibido el producto devuelto en buen estado, se
reembolsará el importe de la compra en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado para
realizar el pedido.

Excepciones
Los productos de higiene, los productos personalizados y los artículos que, por motivos de salud, no
pueden devolverse, quedan excluidos de la devolución. Si procede, esto se
indicará claramente junto al producto.
Envío de la devolución
● Empaqueta el producto con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, y adjunta el
formulario de devolución.
● Coloca la etiqueta de devolución de forma claramente visible en el paquete.
● Lleva el paquete a una oficina de correos o a un punto de recogida.
● Las devoluciones deben enviarse siempre con un código de seguimiento. El
cliente es responsable del envío.
● En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén, nos encargaremos del cambio o
del reembolso.
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución o un producto defectuoso? Ponte en contacto con nosotros a través de
info@pawbaila.com. Estaremos encantados de ayudarte.