Términos del servicio
Condiciones del servicio
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su
derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y
celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos
y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario
almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que sea posible su futura
consulta y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie, dentro del plazo de reflexión,
al contrato a distancia;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores
a distancia.
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el
empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios,
hasta la celebración del contrato se recurre exclusivamente a una o
varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de
un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del Empresario.
Artículo 2 - Identidad
Registro:
Número de la Cámara de Comercio:
Dirección de correo electrónico:
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a
todo contrato a distancia y pedido formalizado entre el empresario y
el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes
condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible,
antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las
condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que, a petición del
consumidor, se le enviarán lo antes posible y de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el
apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes
condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica
de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente
en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible,
antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde
pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que estas
se enviarán, a petición del consumidor, por vía electrónica o por cualquier otro medio de forma gratuita.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de productos o
servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero,
y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor podrá
invocar en todo momento la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran en algún momento total o
parcialmente nulas o fueran anuladas, el contrato y estas
condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá de mutuo acuerdo
sin demora por otra que se aproxime lo más posible al sentido de la original
.
Las situaciones que no estén contempladas en las presentes condiciones generales deberán
evaluarse «según el espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras
condiciones generales deberá interpretarse «según el espíritu» de las presentes
condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una vigencia limitada o se realiza bajo determinadas condiciones,
esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar
la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los
productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena
evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario
utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los
productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información incluidas en la oferta son orientativas y no pueden
dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos.
El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente
con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y
obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en
particular, a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué trámites son
necesarios para ello;
si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario
garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes del uso de
la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de
la tarifa básica habitual para la tecnología de comunicación utilizada;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el
consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en
el marco del contrato y, si lo desea,
corregir;
todos los demás idiomas en los que se pueda celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor
puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción compleja.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el
momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones
establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el
empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la
oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación,
el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas
y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica
de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede
realizar el pago por vía electrónica, el empresario aplicará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá —dentro de los límites legales— informarse de si el consumidor
puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean
relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si,
sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no
celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a
imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información,
por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible
en un soporte de datos duradero:
1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda
dirigirse en caso de reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento,
o bien una indicación clara sobre la exclusión de dicho
derecho;
3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
4. los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario
ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del
contrato;
5. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración
superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera
entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista suficiente
disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin
necesidad de indicar los motivos durante los 14 días siguientes a la recepción, siempre que los productos se encuentren en
su estado original y con las etiquetas sin abrir. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a
la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor
y comunicado al empresario.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en su embalaje original
con las etiquetas sin abrir al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras
facilitadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a
comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El
consumidor deberá comunicarlo mediante una notificación por escrito o por correo electrónico. Una vez que
el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento,
deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar
que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante
de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha
manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al
empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de
devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes
posible, a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión. No obstante, ello estará supeditado a
que el empresario ya haya recibido el producto o a que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución
íntegra del mismo.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 1 a 8. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica
si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del
contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
1. que hayan sido elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del
consumidor;
2. que sean claramente de carácter personal;
3. que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
4. que se estropeen o caduquen rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el
empresario no tenga influencia;
6. en el caso de periódicos y revistas sueltos;
7. en el caso de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo
precinto haya sido roto por el consumidor;
8. en el caso de productos de higiene.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
1. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una
fecha determinada o durante un período determinado;
2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que
haya expirado el plazo de reflexión;
3. relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los
productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de variaciones de precio debidas
a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables aquellos productos o servicios cuyos precios
estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no
tenga influencia alguna. Esta dependencia de las fluctuaciones
y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, orientativos, se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo
se permiten si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo
se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
1. son consecuencia de normativas o disposiciones legales, o
2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que
entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición tipográfica. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de los errores de impresión y
de composición tipográfica. En caso de errores de impresión, el empresario
no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al
contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de
solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del
contrato. Si
así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para
un uso distinto al habitual.
Cualquier garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los
derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario
en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados erróneamente deberán comunicarse por escrito al empresario
en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá
realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del
fabricante. No obstante, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final
de los productos para cada aplicación concreta por parte del consumidor, ni
de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplicará si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha
encargado a terceros su reparación y/o modificación;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o, de otro modo,
han sido manipulados de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las que figuran en el
embalaje;
La deficiencia se deba, total o parcialmente, a normativas gubernamentales que se hayan
impuesto o se vayan a imponer en relación con la naturaleza o la calidad de los
materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
La empresa actuará con el mayor cuidado posible a la hora de recibir
y tramitar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales,
la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar
en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa
si se produce algún impedimento, o si un pedido no puede
ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30
días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene
derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible
indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe que el
consumidor haya pagado lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días tras la resolución.
Si resultara imposible la entrega de un producto solicitado, el empresario se
esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se
indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo.
En el caso de los artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de
una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el
momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y
comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario
.Artículo 12 - Pago
Salvo que se haya acordado otra fecha, los importes adeudados por el consumidor
deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del
plazo de reflexión, tal y como se establece en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación
de un servicio, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del
contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, sin perjuicio de las limitaciones legales,
tiene derecho a cobrar los gastos razonables que se le hayan comunicado previamente al consumidor.
Artículo 13 - Reclamaciones
Artículo 13 - Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y
claramente descritas, una vez que el consumidor haya
constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir
de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo,
el empresario responderá en el plazo de 14 días
con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede
esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que quedará
sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este
indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a
su elección, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 14 - Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones
generales se les aplicará exclusivamente la legislación del Reino Unido,
incluso si el consumidor reside en el extranjero.